Політика повернення та обміну

Політика повернення та обміну

Ми в Loomy прагнемо, щоб ви залишалися задоволені кожною покупкою. Якщо товар вам не підійшов, ви маєте право на його повернення або обмін відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Терміни повернення

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

2. Умови повернення

Ми приймаємо повернення, якщо товар відповідає наступним вимогам:

  • Товарний вигляд: Виріб не був у використанні, не має слідів носіння (забруднень, плям, сторонніх запахів) та пошкоджень.
  • Комплектація: Збережено оригінальну упаковку, всі заводські етикетки, бірки та захисні плівки.
  • Підтвердження покупки: Наявність документа, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).

Товари, що мають явні ознаки використання, не підлягають поверненню.

3. Процес повернення (Покрокова інструкція)

  1. Зв’яжіться з нами: Напишіть на seller@loomy.com.ua або повідомте у месенджери. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте товар: Покладіть виріб в оригінальну упаковку, переконавшись, що всі бірки на місці.
  3. Відправка: Відправте товар за вказаною нижче адресою через службу “Нова Пошта”.
  4. Перевірка: Після отримання та огляду товару нашим менеджером, ми зв’яжемося з вами щодо результату.

4. Повернення коштів

  • Якщо товар відповідає вимогам, ми повернемо кошти на вашу банківську картку протягом 3-7 робочих днів після отримання нами посилки.
  • Якщо ви обрали обмін, ми відправимо вам іншу модель або розмір відразу після огляду повернутого товару.

5. Оплата доставки

  • З нашої вини: Якщо ви отримали бракований товар або ми помилково надіслали не ту модель — доставку оплачуємо ми.
  • З ініціативи покупця: Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або фасоном — вартість доставки повернення оплачує покупець (згідно з тарифами “Нової Пошти”).

6. Адреса для повернення

Будь ласка, відправляйте посилки на наступні дані:

  • Отримувач: Чепурняк Дарина Тофіківна
  • Телефон: 0970477198
  • Місто: Вінниця
  • Відділення Нової Пошти: 1

Інформація для дропшипінг-партнерів

Для замовлень, оформлених за системою дропшипінг, діють загальні умови повернення.

Процедура для партнерів:

  1. Заяву на повернення заповнюєте ви (партнер) і надсилаєте на email: seller@loomy.com.ua.
  2. У листі обов’язково вкажіть номер ТТН, за якою ваш клієнт відправив повернення.

Важливо: Відсутність номера ТТН ускладнює ідентифікацію замовлення та значно затягує строки обробки повернення. Будь ласка, перевіряйте коректність даних перед відправкою листа.

Якщо у вас залишилися питання, напишіть нам на seller@loomy.com.ua — ми завжди на зв’язку і допоможемо!